Política de privacidad
La Política de Privacidad de Bitcoin Ledger Recovery describe cómo se recopilan, procesan, almacenan y protegen los datos personales cuando los usuarios interactúan con los recursos de seguridad, las guías de recuperación y los servicios de respaldo relacionados de Ledger. Esta política se aplica integralmente a todas las plataformas donde opera la funcionalidad de seguridad, incluyendo la documentación de respaldo de la frase semilla de BTC, la guía de seguridad de la billetera Ledger, las instrucciones para recuperar la billetera BTC perdida y los canales de soporte que atienden las necesidades de seguridad de Bitcoin Ledger.
Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez en enero de 2026. Se recomienda revisarla periódicamente, ya que pueden producirse actualizaciones que reflejen cambios en las prácticas de gestión de datos, los requisitos regulatorios o las capacidades de servicio en las jurisdicciones donde los usuarios acceden a los servicios. El uso continuado de los servicios de Ledger después de la actualización de la política implica la aceptación de los términos revisados que rigen el procesamiento continuo de datos para la seguridad del almacenamiento en frío mediante la arquitectura de elementos seguros.
Recopilación de datos
Los servicios de recuperación de Bitcoin Ledger recopilan datos personales necesarios para brindar orientación de seguridad, asistencia de recuperación y funcionalidad de soporte al mismo tiempo que mantienen las expectativas de seguridad y privacidad de los usuarios de criptomonedas que establecen la protección de billetera de hardware para sus claves privadas.
Los datos de orientación de seguridad incluyen patrones de acceso a la documentación, la activación de procedimientos de copia de seguridad y la interacción con la guía de generación sin conexión, lo que facilita la optimización de la copia de seguridad de frases semilla de BTC. Estos datos mejoran la documentación de seguridad sin acceder a frases de recuperación ni claves privadas almacenadas en un elemento seguro para la protección de billeteras frías.
Los datos de recuperación incluyen el acceso a la documentación de evaluación de la billetera BTC perdida, la participación en la guía del proceso de recuperación y la interacción con las instrucciones de restauración de Ledger Live para la evaluación de recuperación de Bitcoin Ledger. Estos datos garantizan la correcta recuperación de la información sin acceder a secretos criptográficos mediante conexión USB-C o Bluetooth.
Los datos de protección incluyen el acceso a la documentación de seguridad de Bitcoin Ledger, la verificación de la URL y la interacción con la documentación de aprobación en varios pasos, lo que facilita la optimización de las transacciones seguras de BTC. Estos datos optimizan los recursos de protección sin exponer la información de la billetera del usuario.
Los datos de interacción con el soporte incluyen la información que los usuarios proporcionan al enviar consultas de seguridad, como copias de seguridad a prueba de fuego, aclaraciones sobre simulaciones de restauración, evaluación de robo y extravío, y orientación antiphishing de Ledger. Estos datos permiten una orientación precisa para la seguridad de Bitcoin Ledger.
Los datos de los visitantes del sitio web incluyen registros estándar del servidor, como direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia. Estos datos facilitan la monitorización de la seguridad, la optimización del servicio y el análisis de mejora del contenido para todas las criptomonedas compatibles.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Los sitios web y aplicaciones de Ledger utilizan cookies y tecnologías similares para fines de funcionalidad y análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de interfaces de gestión de consentimiento.
Las cookies esenciales habilitan funciones básicas, como la gestión de sesiones, las funciones de seguridad, la autenticación del dispositivo durante la verificación de confirmación del dispositivo Ledger y los procesos de recursos de seguridad mediante conexión USB-C o Bluetooth. Estas cookies son estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento de las instrucciones de seguridad y no se pueden desactivar sin afectar la funcionalidad.
Las cookies de seguridad facilitan la detección de fraudes, la monitorización de actividades sospechosas y la protección contra ataques automatizados dirigidos a usuarios de monederos físicos que buscan asistencia para recuperar Bitcoin Ledger. Estas cookies ayudan a proteger la documentación sin almacenamiento en la nube y la guía de verificación sin conexión.
Las cookies analíticas recopilan datos de uso anónimos, como patrones de interacción con la guía de seguridad, tasas de acceso a la documentación de seguridad de la billetera Ledger y resultados de uso de recursos de Ledger antiphishing. Estas cookies contribuyen a la mejora del producto y a la optimización de la experiencia del usuario. Las cookies analíticas se pueden desactivar mediante interfaces de consentimiento sin afectar la funcionalidad de seguridad del almacenamiento en frío para el aislamiento de claves privadas.
Las cookies de preferencias recuerdan las selecciones del usuario, incluyendo la configuración de idioma, las preferencias regionales y la configuración de la interfaz para acceder a la billetera BTC en caso de pérdida y la guía para transacciones seguras de BTC. Estas cookies mejoran la experiencia del usuario y se pueden gestionar a través de la configuración.
Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de requerir su renovación, de conformidad con la normativa aplicable, como el RGPD y las leyes regionales de privacidad. Los usuarios pueden modificar sus preferencias en cualquier momento.
Análisis y supervisión del rendimiento
Bitcoin Ledger Recovery utiliza análisis para comprender los patrones de investigación de seguridad y optimizar la guía de protección mientras mantiene la privacidad del usuario a través de prácticas de agregación y anonimización que evitan la identificación individual.
Los análisis de seguridad rastrean patrones anónimos de acceso a la documentación de respaldo de frases semilla de BTC, las tasas de finalización de la guía de generación sin conexión y la fiabilidad de las copias de seguridad. Estos datos ayudan a mejorar la documentación de recuperación de Bitcoin Ledger sin rastrear actividades de seguridad individuales.
Los análisis de recuperación recopilan patrones anónimos de acceso al análisis de billeteras BTC perdidas, la participación en la documentación del proceso de recuperación y el uso de la guía para la transferencia de activos BTC. Esta información facilita la optimización de la documentación de alertas de seguridad de informes y la mejora del cambio de PIN, a diferencia de los análisis de seguridad de Trezor o KeepKey.
Los análisis de protección monitorean el acceso a la documentación de seguridad de Bitcoin Ledger, verifican la interacción con la guía de URL y Ledger Live verifica el uso. Estos datos facilitan la optimización de la aprobación en varios pasos para la seguridad de las criptomonedas.
La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses, en consonancia con los ciclos de desarrollo habituales y los requisitos regulatorios. Tras este periodo, los datos de tendencias agregados se archivan para su comparación histórica, mientras que los datos de eventos sin procesar se eliminan definitivamente.
Herramientas y servicios de terceros
Bitcoin Ledger Recovery se integra con servicios de terceros para funciones específicas y el intercambio de datos se rige por las respectivas políticas de privacidad del servicio y acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la protección adecuada para la seguridad de las claves privadas.
Los socios de productos de respaldo, incluidos los fabricantes de copias de seguridad metálicas (Cryptosteel, Billfodl), reciben información sobre el tráfico de referencia cuando los usuarios acceden a los enlaces de los productos. Estos servicios operan independientemente de Ledger para productos de respaldo resistentes al fuego y copias múltiples.
La infraestructura de verificación de dispositivos admite la verificación de Ledger Live y los procesos de validación física a prueba de manipulaciones durante la verificación de seguridad de Bitcoin Ledger. Estos servicios validan la integridad del dispositivo sin acceder a secretos criptográficos para la protección de billeteras frías.
Los proveedores de infraestructura en la nube alojan servicios de documentación y sistemas de soporte bajo acuerdos de procesamiento de datos que requieren el cumplimiento de las normas de protección de datos aplicables para la documentación de múltiples copias semilla y orientación separada geográficamente.
Seguridad de datos
Bitcoin Ledger Recovery implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante las operaciones de recopilación, procesamiento y almacenamiento, respaldando la copia de seguridad de la frase semilla de BTC y las transacciones seguras de BTC.
Las medidas de seguridad incluyen cifrado TLS 1.3 para todas las transmisiones de datos, protección de elementos seguros de hardware que previene la violación del aislamiento de la clave privada, verificación de firma criptográfica que garantiza la integridad de los recursos de seguridad, documentación de generación fuera de línea que protege la guía de creación de frases, política de no capturas de pantalla que garantiza la prevención de riesgos digitales, simulación de guía de restauración que mantiene la precisión de las pruebas, documentación de confirmación del dispositivo Ledger que respalda la seguridad de la verificación, controles de acceso que restringen el acceso a los datos de los empleados solo al personal autorizado, auditorías de seguridad periódicas realizadas por empresas externas independientes y procedimientos de respuesta a incidentes para abordar posibles infracciones con prontitud.
Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas se encuentren exclusivamente dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware y en copias de seguridad físicas controladas por el usuario, completamente aisladas de todos los sistemas conectados, incluyendo las aplicaciones de Ledger Live, los ordenadores conectados y la infraestructura de Ledger. Estos secretos criptográficos nunca se transmiten a los servidores de Ledger, aplicaciones complementarias ni a terceros durante ninguna operación de seguridad a través de una conexión USB-C o Bluetooth. Cualquier solicitud de frases de recuperación o claves privadas a través de cualquier canal debe reconocerse inmediatamente como un intento de phishing y reportarse a los canales de soporte oficiales siguiendo las directrices de seguridad antiphishing de Ledger.
Retención de datos
Bitcoin Ledger Recovery retiene datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos, aplicando cronogramas de eliminación apropiados para diferentes categorías de datos en función de los requisitos legales y las necesidades operativas que respaldan la documentación de respaldo duplicada y la guía de almacenamiento seguro.
Los registros de acceso a la documentación se conservan durante 90 días para optimizar la guía de seguridad y supervisar el cumplimiento de múltiples copias, y posteriormente se eliminan permanentemente. Los registros de seguridad se conservan durante 18 meses para el seguimiento de la guía de Ledger Live y la verificación de la documentación de pequeñas transacciones de prueba de BTC.
Los tickets de soporte se conservan durante 3 años tras la última interacción para mejorar la calidad del servicio y la resolución de problemas, así como para brindar asistencia con los pasos de restauración sin conexión y obtener instrucciones para la verificación de múltiples cuentas. Los registros de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses, según las directrices regulatorias sobre privacidad en almacenamiento en frío.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de datos, sujeta a los requisitos legales de retención, a través del portal de soporte. Las solicitudes de eliminación requieren verificación de identidad antes de procesarse para evitar que el acceso no autorizado afecte los registros de recuperación de Bitcoin Ledger o el historial de seguridad de la billetera Ledger.
Derechos de usuario
Dependiendo de la jurisdicción, los usuarios pueden ejercer derechos con respecto a sus datos personales, incluido el acceso a los datos que se tienen sobre ellos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos legales, la restricción del procesamiento, la portabilidad de datos a servicios alternativos, la objeción al procesamiento basado en intereses legítimos y la retirada del consentimiento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.
Las solicitudes de derechos pueden enviarse a través del portal de soporte en support.ledger.com, utilizando las categorías de solicitud de privacidad designadas. Es posible que se requiera verificación de identidad antes del procesamiento para confirmar la autoridad del solicitante. Las respuestas se proporcionan en un plazo de 30 días o menos, según lo exija la legislación aplicable, incluyendo los requisitos del RGPD para las regiones con normativas de PIN estrictas.
Transferencias internacionales
Los datos podrán ser transferidos internacionalmente para su procesamiento por proveedores de servicios ubicados fuera de la jurisdicción del usuario, incluyendo la infraestructura de alojamiento de documentación y los sistemas de verificación de seguridad. Dichas transferencias están protegidas por las garantías adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades reguladoras, decisiones de adecuación que reconocen niveles de protección equivalentes y normas corporativas vinculantes que rigen las transferencias intragrupo, cuando corresponda.
Privacidad de los niños
Los servicios de Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan deliberadamente datos personales de menores durante las actividades de seguridad de billeteras frías a través de la recuperación de Bitcoin Ledger ni de los canales de seguridad de Bitcoin Ledger. Si se detecta dicha recopilación durante los procesos de verificación, los datos se eliminarán de inmediato tras la notificación.
Cambios de política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en las prácticas de gestión de datos, las capacidades del servicio o los requisitos regulatorios. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante interfaces de aplicaciones, avisos en el sitio web, notificaciones por correo electrónico o comunicación directa, cuando corresponda, para la verificación fuera de línea y los sistemas de contraseñas opcionales.
Consultas de privacidad
Las consultas sobre privacidad pueden dirigirse al portal de soporte en support.ledger.com, utilizando la categoría de privacidad para un manejo especializado. Las consultas sobre privacidad reciben atención prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables para los dispositivos con elementos seguros. Para obtener asistencia general sobre seguridad en relación con la verificación periódica, la prevención de futuras pérdidas o la generación de una nueva contraseña, visite nuestra página Contacto.